혁신적 통신 앱, 사용자 참여 강화

ACT, 디지털 경험을 위한 앱 개발

이 프로젝트는 신제품 교차 판매 및 홍보를 통해 사용자 참여를 높이고 고객 기대를 이해하며 앱을 확장하는 동시에 강력한 기능적 성능을 유지하는 것을 목표로 한다. 사용자 페르소나와 언어에 기반한 디자인 기대치를 고려하며, 미래 기능에 대한 유연성을 보장하고 개별 기능의 발견 가능성을 높이며, 사용자 시간을 절약하고 다른 기능에 대한 시간을 확보하기 위해 가장 많이 사용되는 거래를 최소화하는 것이 특징이다.

사용자 연구 인터뷰에서 수집된 데이터 분석, 경쟁사 분석, 디자인 감사를 통해 기능을 우선 순위에 따라 정리하고 사용자 여정 맵을 개발하며 사용자 페르소나를 설정했다. 이를 바탕으로 정보 아키텍처(IA)를 구축하여 사용자 탐색을 위한 직관적인 구조를 보장했다. 와이어프레임을 제작하고 브랜드에 적합한 시각 디자인 언어를 기반으로 화면 디자인을 완성했다.

이 프로젝트는 개인화, 사용자 제어 및 자유, 신뢰 구축, 상호 작용 및 인센티브 제공 등의 주요 측면에 중점을 두어 ACT의 고객 경험을 향상시켰다. 사용자 행동에 기반한 콘텐츠 맞춤 제공, 서비스 및 장치의 원활한 관리 제공, 보안 및 신뢰할 수 있는 지원을 통한 신뢰 구축, 게임화 및 충성도 보상과 같은 기능을 통한 참여 증가 등이 포함되었다.

이 프로젝트는 2023년 3월에 시작하여 2023년 9월에 방갈로르의 롤리팝 디자인 스튜디오에서 완료되었다. 연구는 ACT 플랫폼에 대한 사용자 피드백을 수집하고 만족도와 참여도를 향상시키기 위한 개선 영역을 식별하는 것을 목표로 했다. 일대일 인터뷰와 사용성 테스트를 통해 개인화된 통찰력을 제공하며, 온보딩 중 혼란과 결제 흐름에 대한 신뢰 문제와 같은 도전과제를 밝혀냈다.

시간 제약으로 인해 ACT의 다양한 대상 사용자를 대표하는 넓은 인구 통계에서 통찰력을 얻는 데에는 한계가 있었다. 따라서 얻은 통찰력은 주로 1등급 사용자에 초점을 맞춘 상대적으로 제한된 범위였다. 와이어프레임의 각 단계에서 개발팀과 디자인을 검증하여 모든 디자인이 기존 데이터베이스와 API를 충족하는지 확인했다. 이를 검증하기 위해 여러 결정이 내려지고 반복 작업이 이루어졌다.

이 프로젝트는 앱의 사용자 경험을 향상시키고 새로운 제품을 도입하면서 사용자의 요구를 이해하는 것을 목표로 한다. 주요 목표는 사용자 선호도와 더 잘 일치하도록 앱 기능을 개선하는 것이다. 롤리팝 디자인 팀은 사용자가 원활하게 앱을 탐색할 수 있도록 쉽게 수정할 수 있는 기능을 개발했다. 또한, 사용자 상호 작용에 대한 신뢰할 수 있는 환경을 보장하기 위해 강력한 보안 조치가 구현되고 있으며, 사용자 참여를 증진하고 사용자와의 신뢰를 구축하는 데 전념하고 있다.

이 디자인은 2024년 A' 인터페이스, 상호 작용 및 사용자 경험 디자인 어워드에서 실버를 수상했다. 실버 A' 디자인 어워드는 뛰어난 전문성과 혁신을 보여주는 최고 수준의 창의적이고 전문적으로 뛰어난 디자인에 수여된다. 이러한 디자인은 강력한 기술적 특성과 뛰어난 예술적 기술을 인정받으며 긍정적인 감정, 놀라움, 경이로움을 불러일으킨다.