FunAging: 노년층을 위한 교육 서비스의 혁신적인 재설계

노년층의 스마트폰 사용 경험을 향상시키는 Ting-Han Chen의 디자인

FunAging은 대만에서 널리 사용되는 소셜 앱인 LINE을 통해 노년층에게 새로운 코스 정보를 전달합니다. 그러나 많은 초보자들, 특히 노년층이 LINE을 통해 코스를 등록하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이는 LINE이 노년층을 위해 전반적인 디자인을 최적화하지 않았기 때문입니다. 이에 따라 Chen은 노년층을 위한 코스 등록 경험을 어떻게 더 잘 재설계할 수 있을지에 대한 문제를 제기하였습니다.

Chen은 이 프로젝트에서 노년층 중심의 서비스 디자인 사고를 사용하여 전체 클래스 등록 과정을 검토하고 주요 UX 문제를 식별하였습니다. 체계적인 디자인 진단을 통해 디자인 문제를 명확히 하고, 통찰력 있는 디자인 결과물을 제공하여 서비스를 더욱 원활하고 효과적으로 만들었습니다.

이를 위해 Chen은 고객 여정 매핑, 고객 여정의 주축 정렬, 주축에서 핵심 터치포인트의 통합, 핵심 터치포인트에서의 인터페이스 디자인(UI/UX), 경험 반복 등의 디자인 접근법을 사용하였습니다. 구현을 통해 노년층 사용자의 실제 사용을 통해 수정 방향을 평가하고, "경험 반복"을 여러 번 반복하여 최종적으로 완벽한 디자인 결과물에 접근하였습니다.

이 프로젝트는 FunAging의 온라인 등록 경험을 개선하려는 시도입니다. Chen은 기술적 제약 조건 하에서 인터페이스 운영 문제를 해결하기 위해 보다 매크로 서비스 디자인 관점을 사용하였습니다. 노년층 중심의 서비스 디자인 사고를 통해, 등록 과정 중 도움을 청하는 노년층의 비율이 단기간에 20%에서 0%로 감소하였습니다.

이 디자인은 2023년 A' Meta, Strategic and Service Design Award에서 철 Award를 수상하였습니다. 철 A' Design Award는 잘 디자인된, 실용적이고, 혁신적인 창조물에 수여되며, 전문적이고 산업적인 요구를 충족시킵니다. 업계의 모범 사례와 능숙한 기술 특성을 통합하여, 만족감과 긍정적인 감정을 제공하고, 더 나은 세상에 기여합니다.