혁신적 통합 앱, Hilfe Punkt

난민을 위한 새로운 시작, Ladan Zadfar의 디자인

민주적 디자인이 사회 각 분야에서 중요한 역할을 하는 현대에, 디자이너 Ladan Zadfar는 독일에 새롭게 정착하는 이주민들이 새로운 환경에 쉽게 적응할 수 있도록 돕는 데에서 영감을 받았다. 규정과 활동에 대한 정보를 모르는 것이 이주민 커뮤니티에 얼마나 큰 영향을 미치는지는 놀라운 일이다. Hilfe Punkt는 불필요한 정보의 홍수 속에서 잘못된 정보에 의존하지 않도록 이주민들에게 기회를 제공하는 것을 목표로 한다.

난민과 이주민은 독일 사회의 큰 부분을 차지하며, 그들의 혼란, 스트레스, 불확실성은 전체 사회에 영향을 미칠 수 있다. Hilfe Punkt는 특히 난민을 위한 커뮤니케이션 서비스 앱으로, 새로 온 사람들에게 안내와 도움을 제공한다. 이 앱은 이주민들에게 무엇을 해야 하는지, 왜 해야 하는지를 이해하는 데 도움이 되는 명확한 단계를 제공한다. 이는 오해와 의사소통 충돌을 최소화하고, 더 빠르고 쉬운 통합 과정을 목표로 한다.

이 앱은 안드로이드와 iOS 운영 체제를 사용하는 다양한 폰 크기에 맞게 조정되도록 설계되었다. Figma, Photoshop, Adobe XD, Illustration과 같은 도구 세트를 활용하여 디자인 과정이 전개되었다. 앱의 예약 서비스에 특별한 주의를 기울이면서 사용자의 캘린더가 지저분해지지 않도록 하고, 원활한 경험을 우선시했다. 신중한 와이어프레이밍을 통해 요소들이 사용성을 높이기 위해 전략적으로 배치되었으며, 프로젝트 목표와 일치하는 신중한 시각적 결정에 이르렀다.

Hilfe Punkt는 독일에서의 새로운 통합을 재정의하여 이주의 복잡성을 편안함과 지식으로 연결한다. 필수 활동 목록과 선택적 활동 목록 두 가지를 제공하여 사용자는 버스 파업과 같은 변화에 대한 알림을 받을 수 있다. 또한, 앱은 예약 충돌을 방지하여 모든 예약이 합리적인 방식으로 설정되도록 한다.

이 프로젝트는 2023년 2월 독일에서 시작되었다. 분류된, 간결하면서도 정확한 정보를 사용자에게 제공하는 앱을 디자인하기 위해, 디자이너들은 광범위한 연구를 수행하고 모든 것을 당국과 확인해야 했다. 또한, 올바른 접근 방식을 취했는지, 그리고 그러한 접근 방식이 얼마나 필요한지를 확인하기 위해, 이주민과 그들을 다루는 관계자 모두로부터 설문지와 인터뷰 형태의 연구를 진행했다. 결과는 매우 긍정적이고 효과적이었다.

가장 큰 장애물은 민감한 정보를 다루는 취약한 난민 그룹에게 서비스를 제공하는 것이었다. 기밀성과 신뢰를 유지하기 위해, 우리는 별도의 시스템을 구축했다. 여기서 사용자 데이터는 우리에게 도달하지 않으며, 사용자의 사회복지사를 통해서만 접근할 수 있다. 또한, 이 새로운 접근 방식을 관리자들이 받아들이도록 설득하는 도전, 의사소통 장벽을 넘어서는 도전, 그리고 그 장점을 강조하는 도전에 직면하고 있다.

이주는 특히 언어 지식이 없을 때 낯선 규칙에 대처하는 것을 포함한다. Hilfe Punkt는 예약을 받고 정보 업데이트를 받는 등 다양한 서비스를 제공하며, 이주민들의 길을 단순화하는 안내자 역할을 한다. 다양한 그룹을 위해 맞춤화되어 있으며, 당국과의 명확한 의사소통을 위해 모국어 지원을 제공한다. 중요하게도, 사용자의 위치에 기반한 정보를 제공한다. 우리의 사명은 신속한 적응을 돕고, 원활한 통합을 가능하게 하는 것이다.

이 디자인은 2024년 A' 소셜 디자인 어워드에서 동상을 수상했다. 동상 A' 디자인 어워드는 경험과 창의성을 인증하는 뛰어나고 창의적인 디자인에 수여된다. 예술, 과학, 디자인, 기술의 최선의 관행을 통합하며, 강력한 기술적 및 창의적 기술을 보여주고 삶의 질 개선에 기여하여 세상을 더 나은 곳으로 만드는 것을 목표로 한다.