바이두의 혁신적인 고객 서비스 앱, Aifanfan IM

AI 기술을 활용한 효율적인 고객 서비스 시스템

온라인 서비스 플랫폼이 발전함에 따라 온라인 고객 서비스의 성장이 이루어졌습니다. 그러나 디지털화로 인해 스마트 기기에 익숙하지 않은 많은 사용자들이 온라인 통신에서 문제를 겪고 있습니다. 이로 인해 양질의 판매 후 서비스를 받기 어려운 상황이 발생하였습니다. 데이터와 정보의 복잡한 흐름과 텍스트 설명은 고객 서비스에 문제를 일으킵니다. 이 앱은 양쪽 모두의 필요성을 충족시키고, 장벽을 낮추며, 서비스 효율성과 사용자 만족도를 향상시키는 것을 목표로 합니다.

Aifanfan IM은 입력 도움, 과정 최적화, AI 어시스턴트 등 고객 서비스와 소비자 모두를 위한 일련의 최적화 도구를 제공하는 스마트 고객 서비스 시스템입니다. 이 앱은 양쪽 모두의 통신 과정을 단순화하고, 더욱 신뢰할 수 있는 보안과 보호를 제공하며, 다양한 장치와 시나리오에서의 입력 전환을 지원하여 통신 과정을 더욱 쉽고 편리하게 만듭니다.

이 앱은 바이두의 선도적인 AI 기술, 즉 음성 인식, 이미지 인식, 자연어 처리 기술을 활용합니다. 다양한 입력 방법, 카메라와 음성 입력을 포함하여, 외국어와 방언을 인식하여 입력 장벽을 낮춥니다. 사용자들은 통신 도움을 통해 해당 키워드나 핵심 단어를 검색하여 대화하는 동안 문장의 의미를 더 잘 이해할 수 있습니다. 장착된 AI 어시스턴트는 대화 텍스트의 감정 요소를 실시간으로 분석하고, 응답 문장을 생성하며, 사용자에게 빠른 응답 내용을 추천합니다.

이 프로젝트는 2021년 4월에 베이징에서 설계 및 개발되었으며, 2021년 10월에 중국에서 출시되었습니다. 이 앱은 다중 소프트웨어 고객 서비스 시스템을 기반으로 설계팀이 설문 조사를 실시하고, 현재의 지능형 고객 서비스 시스템에 대한 객관적인 문제를 수집하고, 사용자의 감정, 사용 시나리오, 현재의 디자인 트렌드를 분석하여 개발되었습니다.

이 프로젝트의 연구에서 도전적인 부분은 양쪽 끝의 과정을 최적화하는 것입니다. 디자인 과정에서는 고객 서비스와 사용자의 양방향 요구를 균형있게 만족시키는 것이 필요하며, 한쪽의 과정 최적화가 다른 쪽에 부담을 주지 않도록 해야 합니다. 따라서 이 앱은 사용자와 고객 서비스의 고통 포인트를 기반으로 다양한 조사 방법을 통해 개발되었습니다.

이 디자인은 2023년 A' 정보 기술 디자인 상에서 아이언 상을 수상하였습니다. 아이언 A' 디자인 상은 잘 디자인되고, 실용적이며, 혁신적인 창조물에 수여되며, 전문적이고 산업적인 요구를 충족시킵니다. 업계의 모범 사례와 능숙한 기술 특성을 통합하여, 충족감과 긍정적인 감정을 제공하고, 더 나은 세상을 위해 기여합니다.