새로운 디자인 접근법으로 은행 고객 경험을 혁신하는 'Salto Rondata'

Opium Pro가 선보이는 인간 중심의 모바일 뱅킹 앱

Opium Pro의 디자인 팀은 복잡한 전자 문서 관리 시스템(EDMS)를 효과적으로 구축할 수 있는 도구를 디자인하는 데에서 동기를 얻었습니다. 이를 통해 혁신적인 금융 서비스와 솔루션을 개발하고 구현하면서 동시에 수익화 옵션을 늘리는 데 초점을 맞추었습니다. 이들의 목표는 고객 만족도를 높이는 서비스와 솔루션을 제공하고, 디지털화와 은행 서비스 및 판매 채널의 확장을 통해 금융 기관의 수익성을 증가시키는 것이었습니다.

이 프로젝트의 독특한 점은 거의 모든 은행의 생태계에 기술적으로 구현될 수 있으며, 모든 디자인 시스템에 맞게 커스터마이징될 수 있다는 것입니다. 이 제품의 플랫폼은 앱을 어떤 비즈니스의 브랜드 요소와 색상으로 커스터마이징할 수 있게 해주며, 맞춤형 개발 모듈을 통해 기능을 추가하는 것도 가능합니다.

이 제품은 사용자 경험 테스팅이 중요한 부분을 차지했습니다. 가설이 올바르고 그에 따른 해결책이 최상의 사용자 경험을 제공하는지 확인하기 위해, 우리는 여러 포커스 그룹에서 제품 프로토타입을 테스트했습니다. 테스트 결과를 분석하고 이를 바탕으로 Figma에서 제품의 프로토타입과 디자인을 만들었습니다. 인터페이스의 구현은 React Native를 사용하여 Typescript로 이루어졌습니다.

이 디자인은 2019년 9월에 프로젝트가 시작되어 2020년 6월에 첫 번째 구현 부분이 준비되었습니다. 현재 첫 번째 버전이 구현되어 몇몇 은행의 폐쇄적인 테스트를 받고 있습니다. 이 디자인은 계속해서 개선되고 새로운 기능이 추가되고 있습니다.

우리의 가설을 검증하기 위해 우리는 5번의 사용자 경험 연구와 타겟 오디언스와의 깊은 인터뷰를 진행했습니다. 이 중 2번의 세션은 거리에서 사람들과 테스트를 진행하며, 나머지 3번의 세션은 사전에 초대된 응답자들과 함께 진행되었습니다. 이 과정에서 총 30명의 사람들과 두 가지 유형의 테스트를 진행했습니다.

이 디자인의 주요 도전 과제는 경쟁사와는 다르게 독특하고 신선한 디자인을 제공하면서도, 화이트 라벨로 판매될 수 있고 어떤 스타일 가이드에도 쉽게 맞출 수 있는 애플리케이션을 만드는 것이었습니다. 이를 통해 Salto Rondata는 사용자와 은행 모두의 요구를 만족시키는 효과적인 디자인을 제공하게 되었습니다.