샹토 대학의 혁신적인 입학 서비스 디자인

다부서간 협업을 통한 입학 과정의 효율성 향상

이 프로젝트는 학교의 대부분 부서에서 진행되었으며, 작업 부서를 유기적인 집합체로 변환하여 다른 부서와 협력하여 문제를 해결할 수 있게 하였습니다. 이를 통해 부서는 학생들과 지속적으로 연결하고 필요한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

이 프로젝트는 작업 모델의 재디자인을 통해 다부서간 작업 능력을 강화하였습니다. 또한, 다양한 연결과 서비스를 통해 학생들이 캠퍼스에 익숙해질 수 있도록 도움을 주었습니다. 부서를 위한 프로젝트 결과물로는 가치 목표, 작업 모드, 상호 작용 기능 디자인의 정의가 있으며, 학생들을 위한 서비스로는 상담 서비스, 입학 접수 서비스, 동료 지도 서비스, 입학 안내서 등이 있습니다.

이 프로젝트는 온라인 협업 플랫폼과 오프라인 공간으로 구성되어 있습니다. 온라인 협업 플랫폼은 각 부서의 담당자들이 책임지는 모듈 정보를 공동으로 추가하고 수정하며, 통계 데이터를 활용하여 효율적으로 작업을 완료할 수 있게 해줍니다. 오프라인 공간에서는 정보를 바탕으로 분석, 토론, 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 여행지도 등의 도구를 제공합니다.

이 프로젝트는 서비스 디자인의 방법론을 기반으로 하며, 연구 대상은 학생들과 여러 부서의 직원들을 포함합니다. 책상 위의 연구는 우리에게 부서 간 협력과 학생 서비스의 관점과 연구 방법을 제공하였습니다. 참여형 관찰과 인터뷰는 우리에게 부서 간 작업의 현재 상황과 학생들의 요구를 이해하는 데 도움을 주었습니다.

정보 섬과 효과적인 커뮤니케이션의 부족은 주요 문제였습니다. 전통적인 중국 대학에서의 디자인은 많은 행정적 제약을 받습니다. 대학에서 처음으로 서비스 디자인을 시작하는 것은 쉽지 않았으며, 특히 다른 부서의 구성원들이 함께 토론하고 서비스 디자인 과정에 참여하게 하는 것은 이전의 대학 회의와는 완전히 다른 경험이었습니다.

이 프로젝트는 2019년 중국에서 시작되어 2020년 중국에서 완료되었습니다. 이 디자인은 2021년 A' 메타, 전략 및 서비스 디자인 상에서 은메달을 수상하였습니다. 은메달 A' 디자인 상은 뛰어난 전문성과 혁신을 보여주는 최고의 창의적이고 전문적으로 뛰어난 디자인에 수여되며, 이러한 디자인은 강력한 기술적 특성과 뛰어난 예술적 기술을 보여주며, 탁월한 수준의 우수성을 보여주고 긍정적인 감정, 놀라움, 경이를 불러일으킵니다.