혁신적인 디자인으로 재탄생한 Akbank ATM

디지털 변혁을 이끄는 Akbank의 새로운 ATM 디자인

프로젝트의 시작은 "혁신적인 방식으로 ATM을 어떻게 디자인할 수 있을까?"라는 질문에서 시작되었다. Akbank ATM의 월별 사용량은 약 1천9백만에 달하지만, 그 경험은 구식이고 비효율적이었다. 터키에서는 여전히 현금 중심의 ATM 경험이 중요하지만, Akbank는 그들의 경험의 미래를 중요한 접점으로 간주하며 그 진화를 고려하였다.

ATM 경험은 Akbank이 끊임없는 다채널 경험과 모든 영역에서 디지털 변혁을 한 단계 더 나아가는 여정의 핵심 요소 중 하나이다. 사용자의 행동 패턴에 기반한 스마트한 개인화 대시보드와 그들의 금융 결정 모델에 기반한 제안을 통해 모바일과 같은 경험을 제공하는 선호되고 추천되는 현금 거래 센터가 되는 것을 목표로 한다.

디자인은 영어, 독일어, 러시아어, 프랑스어 등 다양한 언어 옵션을 갖춘 웹 기반으로 개발되었다. 디자인 도구로는 Sketch, After Effects, Principle, Photoshop, Invision, Zeplin 등을 사용하였고, 개발 도구로는 React.js, JavaScript, HTML5, CSS3, Java, Node.js 등을 사용하였다.

디자인은 사용자 중심 접근 방식을 통해 미래를 대비하고 모바일과 같은 경험을 제공함으로써 다양한 사용자 유형을 지원하고 그들의 요구를 충족하려는 목표를 가지고 있다. 이를 달성하기 위해 다양한 연구 방법을 활용하는 것뿐만 아니라, 데이터와 사용자 행동 패턴을 사용하여 디자인 결정을 내리고 있다. 또한, 프로토타이핑 기간 동안 가설을 검증하기 위해 A/B 테스팅, 사용성 테스팅, 접근성 테스팅 등 여러 사용자 테스팅 세션을 진행하였다.

새로운 디자인 접근법을 통해 Akbank ATM의 경험은 미래를 대비하게 되었으며, Akbank 고객과 비고객 사용자를 포함한 다양한 사용자 유형을 지원한다. 사용자 행동 패턴과 그들의 금융 결정 모델에 기반한 스마트한 개인화 대시보드를 통해 모바일과 같은 경험을 제공한다.

이 디자인은 2021년 A' 인터페이스, 상호 작용 및 사용자 경험 디자인 상에서 실버를 수상하였다. 실버 A' 디자인 상은 탁월한 전문성과 혁신을 보여주는 창의적이고 전문적으로 뛰어난 디자인에 수여된다. 이러한 디자인은 강력한 기술적 특성과 뛰어난 예술적 기술을 보여주며, 뛰어난 수준의 탁월성을 보여주고 긍정적인 감정, 놀라움, 경이를 불러일으킨다.