러시아 최대 은행의 디지털 뱅킹 앱, '스베르뱅크 온라인'

기존 은행 앱의 틀을 깬 감성 디자인

스베르뱅크 온라인 디자인 팀은 은행 업무에 인간적인 면모를 더하고, 고객과의 강한 연결을 구축하기 위해 긍정적인 감정적 경험을 자극하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 스베르뱅크 온라인은 송금 시 함께 보낼 수 있는 다채로운 엽서와 스티커를 도입했습니다. 또한, 거래 시간이 길어질 경우 고객을 위해 특별한 애니메이션 화면을 제공하여 대기 시간을 즐겁게 보낼 수 있도록 했습니다. 또한, 고객의 위치와 시간에 따라 메인 화면과 환영 화면의 디자인이 개인화되어 제공됩니다.

스베르뱅크 온라인 앱은 After effect CC, Illustrator CC, Adobe Photoshop CC를 이용해 디자인되었으며, Lottie 라이브러리와 플러그인이 사용되었습니다. 인터페이스 부분은 Sketch를 이용해 디자인되었고, 감성적인 디자인 부분은 iOS는 Swift, Android는 Kotlin을 이용해 구현되었습니다. 타겟팅과 지오태그를 이용해 적절한 고객에게 개인화된 디자인을 보여줍니다.

스베르뱅크 온라인 팀은 사용자의 감정(User Emotions)이 디지털 제품 디자인에서 새로운 필수 요소라고 강조하고 있습니다. 스티커와 엽서를 함께 보내는 고객들은 그렇지 않은 고객들에 비해 33% 더 자주 송금을 하며, 송금 금액도 10% 더 많습니다. 스베르뱅크 온라인이 개인화 기능을 도입한 해에는 러시아에서 가장 많이 다운로드된 앱 3위에 올랐습니다.

스베르뱅크 온라인은 2012년에 iPhone과 Android용으로 출시되었으며, 개인화와 감성 디자인이 도입된 새로운 버전은 2019년에 출시되었습니다. 현재는 고객의 행동을 연구하여 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다.

스베르뱅크 온라인은 2021년 A' 모바일 기술, 애플리케이션 및 소프트웨어 디자인 상에서 은상을 수상하였습니다. 이 상은 뛰어난 전문성과 혁신을 보여주는 창의적이고 프로페셔널한 디자인에 주어지며, 이 디자인은 강력한 기술적 특성과 뛰어난 예술적 기술을 보여주며, 탁월한 수준의 우수성을 보여주고 긍정적인 감정, 경이로움, 놀라움을 불러일으킵니다.